Reklamácie produktov zakúpených na Odistudio.eu
Ak má zakúpený produkt vadu, poškodenie alebo nefunguje správne, môžete u nás uplatniť reklamáciu.
Na tejto stránke nájdete jednoduchý postup, ako reklamovaný tovar pripraviť, čo k nemu priložiť
a kam zásielku odoslať.
Reklamácia slúži na riešenie vady produktu. Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu,
ide o odstúpenie od zmluvy, ktoré sa rieši samostatným postupom.
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme.
Tovar pred odoslaním dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy ešte viac nepoškodil.
Kedy ide o reklamáciu?
Reklamáciu využijete vtedy, ak má produkt výrobnú vadu, poškodenie, technický problém, nefunguje správne alebo sa pri používaní prejavila chyba, ktorú chcete uplatniť v rámci zodpovednosti za vady.
Pri reklamácii nám pomôže, ak problém popíšete čo najpresnejšie. Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa vada prejavila, ako sa prejavuje a priložte číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého vieme nákup identifikovať.
Ako postupovať pri reklamácii tovaru
Popíšte problém
Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa problém prejavil a ako sa vada prejavuje.
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť fotografiu.
Priložte údaje k objednávke
Do zásielky vložte číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a stručný popis vady,
aby sme vedeli reklamáciu rýchlo priradiť.
Tovar bezpečne zabaľte
Reklamovaný produkt zabaľte tak, aby sa počas dopravy nezhoršil jeho stav.
Použite pevný obal a vhodnú ochrannú výplň.
Odošlite zásielku
Tovar odošlite na adresu ODIS STUDIO s.r.o., Vajanského 614/18,
031 01 Liptovský Mikuláš. Dobierkové zásielky nepreberáme.
Čo má obsahovať reklamácia?
Identifikácia objednávky
Priložte číslo objednávky, faktúru, potvrdenie objednávky alebo iný doklad,
podľa ktorého vieme nákup dohľadať.
Popis vady
Stručne a jasne popíšte problém. Uveďte, kedy sa prejavil, ako sa prejavuje
a či sa vyskytuje opakovane.
Kontaktné údaje
Uveďte meno, e-mail a telefónne číslo, aby sme vás vedeli kontaktovať
k priebehu a výsledku reklamácie.
Čo sa deje po doručení reklamovaného tovaru?
Po doručení zásielky reklamáciu zaevidujeme a posúdime stav produktu.
Následne vás budeme informovať o prijatí reklamácie, jej priebehu a výsledku.
Ak bude reklamácia oprávnená, budeme postupovať podľa platného reklamačného poriadku
a príslušných právnych predpisov. Možným riešením môže byť napríklad oprava, výmena,
primeraná zľava alebo iný zákonný spôsob vybavenia reklamácie.
Užitočné odkazy
Reklamačný poriadok
Podrobné informácie o právach, povinnostiach a postupe pri reklamácii nájdete
v reklamačnom poriadku.
Obchodné podmienky
Kompletné obchodné podmienky e-shopu Odistudio.eu vrátane informácií k nákupu
a právam zákazníka.
Kontakt
Nie ste si istí, či ide o reklamáciu? Napíšte nám číslo objednávky
a stručný popis situácie.
Časté otázky k reklamácii
Môžem poslať reklamovaný tovar na dobierku?
Kam mám poslať reklamovaný tovar?
Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.
Čo mám priložiť k reklamácii?
Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografie.
Je reklamácia to isté ako vrátenie tovaru?
je odstúpenie od zmluvy a riadi sa samostatným postupom.
Potrebujete pomôcť s reklamáciou?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne popíšte problém. Pomôžeme vám zvoliť správny postup,
aby ste reklamáciu mohli odoslať bez zbytočného zdržania.